1. Základné pravidlo
Chceme, aby ste za prácu ateliéru platili len vtedy, keď vám dáva zmysel. Preto platí jednoduché pravidlo: platbu za prvé fakturačné obdobie vraciame v plnej výške, ak nás o to požiadate do 14 dní od jej pripísania na náš účet. Dôvod uvádzať nemusíte a nekladieme podmienky typu minimálneho počtu absolvovaných stretnutí.
2. Prehľad podmienok podľa typu služby
| Typ služby | Lehota na žiadosť | Výška vrátenia |
|---|---|---|
| Mesačný balík — prvé obdobie | 14 dní od úhrady | 100 % uhradenej sumy |
| Mesačný balík — ďalšie obdobia | do 7 dní od začiatku obdobia, ak ste nevyužili žiadnu konzultáciu | 100 % za dané obdobie |
| Jednorazová práca pred začatím | kedykoľvek pred odovzdaním prvého konceptu | 100 % uhradenej sumy |
| Jednorazová práca po odovzdaní konceptu | do 14 dní od odovzdania | 50 % uhradenej sumy |
| Zrušený termín stretnutia zo strany ateliéru | bez lehoty | 100 % alebo náhradný termín podľa vašej voľby |
| Uznaná reklamácia kvality práce | do 30 dní od odovzdania | prepracovanie bez poplatku alebo pomerná časť ceny |
3. Kedy platbu nevraciame
- Ak už bolo odovzdané celé písomné dielo a od jeho odovzdania uplynulo viac než 14 dní bez reklamácie.
- Ak ste sa nedostavili na dohodnuté stretnutie a nezrušili ho aspoň 24 hodín vopred; takéto stretnutie sa považuje za vyčerpané.
- Ak dôvodom nespokojnosti je výsledok, ktorý závisel od rozhodnutia tretej strany alebo od nedodržania plánu z vašej strany.
- Ak boli podklady, na základe ktorých práca vznikla, vedome nepravdivé.
4. Ako o vrátenie požiadať
- Napíšte na [email protected] z e-mailovej adresy, ktorú máme vedenú v objednávke.
- Do správy uveďte číslo faktúry alebo dátum platby a číslo účtu vo formáte IBAN, na ktorý sumu poslať.
- Doručenie žiadosti potvrdíme do 2 pracovných dní.
- Rozhodnutie oznámime do 7 pracovných dní od doručenia žiadosti.
- Schválenú sumu odošleme do 14 dní od oznámenia rozhodnutia, vždy na účet, z ktorého bola platba prijatá, prípadne na účet uvedený v žiadosti.
Vrátenie platby je bez poplatku. Bankové poplatky na strane vašej banky pri prijatí platby v rámci Európskeho hospodárskeho priestoru neúčtujeme ani nekompenzujeme.
5. Ukončenie spolupráce a nevyčerpané obdobie
Ak spoluprácu ukončíte v priebehu už uhradeného obdobia a stihli ste využiť aspoň jednu konzultáciu, obdobie sa dočerpá do konca a poplatok sa nevracia. Všetky dokumenty vytvorené do konca obdobia vám zostávajú a doručíme ich najneskôr v posledný deň obdobia.
6. Ak s rozhodnutím nesúhlasíte
Proti nášmu rozhodnutiu môžete podať námietku do 30 dní; posúdi ju iný konzultant, než ktorý pôvodne rozhodoval, a odpovieme do 15 dní. Ako spotrebiteľ máte zároveň právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov v Slovenskej republike. Tým nie je dotknuté vaše právo obrátiť sa na súd.
7. Súvisiace dokumenty
Podmienky vrátenia platby dopĺňajú dokument Terms of Service. V prípade rozporu má prednosť tento dokument v častiach, ktoré sa týkajú vrátenia platieb.